個人情報保護方針
台灣西川股份有限公司（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報を適切に保護することを重要な責務と考え、台湾個人資料保護法その他の関係法令を遵守し、以下の方針に基づいて個人情報を取り扱います。本ポリシーは、当社が運営する本ウェブサイト（nishikawa1566.com.tw。以下「本サイト」といいます）、当社のLINE公式アカウント、本サイトから遷移する予約フォーム、および当社店舗において取得する個人情報に適用されます。
1. 取得する個人情報の項目
当社は、必要な範囲で以下の個人情報を取得します。
- ・お問い合わせフォームでご入力いただく情報：お名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容 等
- ・ご予約でご入力いただく情報：お名前、連絡先、ご希望日時、ご来店店舗 等
- ・店舗でのご購入・接客に際して取得する情報：お名前、連絡先、購入履歴 等
- ・枕のオーダーメイド等のために店舗で取得する測定記録：お名前、連絡先、測定結果、ご希望に関する記録、ご相談の過程で伺った睡眠に関するお悩みの記録 等
- ・LINE公式アカウントを友だち追加・連携いただいた場合に取得する情報：LINEの表示名・識別子、やり取りの内容、トーク画面でお知らせいただくお名前・ご連絡先・ご予約に関するご希望、配信の開封や遷移の記録 等
- ・本サイトのご利用にともない自動的に取得される情報：Cookie、アクセスログ、IPアドレス、閲覧環境（ブラウザ・端末情報）、閲覧・行動履歴、画面上の操作記録（第9条に定めるものをいいます）
2. 利用目的・利用対象・利用方法・利用地域
当社は、ご本人の同意、またはご本人との契約もしくは準契約関係に基づいて個人情報を取得し、以下の目的で利用します。
- ・お問い合わせ・ご相談への対応、および必要なご連絡のため
- ・ご予約の受付、確認、ご来店当日のご案内のため
- ・店舗でご購入いただいた商品のお届け、返品・交換およびアフターサービスのため
- ・枕のオーダーメイド等、お客様に合わせた商品・サービスをご提供するため
- ・LINE公式アカウントを通じた情報配信・ご案内・お問い合わせ対応およびご予約の受付のため
- ・商品・サービス・キャンペーン等のご案内のため
- ・本サイトおよびサービスの改善、統計分析、品質向上のため
- ・法令に基づく対応、その他上記に付随する業務のため
当社は、個人情報を、本ポリシーに示す利用対象・利用方法および特定の利用目的の必要範囲内で利用します。特定目的の範囲を超えて第三者に提供し、または利用する場合は、法令上認められる場合、または必要な同意をいただいた場合に限ります。
利用対象：当社、および第6条に定める当社の委託先。委託先には、当社の台湾事業の運営を支援する西川株式会社（日本）が含まれます。
利用方法：本サイトのフォームへのご入力、予約システム、電子メール、LINE公式アカウント、店舗での書面および測定機器への入力を通じて取得し、本ポリシーおよび収集目的の範囲内で利用します。
利用地区：主として台湾および日本。あわせて、第5条に定める範囲で個人情報を取り扱います。
利用期間：第8条に定めるとおりとします。
3. マーケティング目的の利用とその停止
商品・サービス・キャンペーン等のご案内（マーケティング目的の利用）については、お客様はいつでも、無料で、その停止をお申し出いただけます。初回のご案内時にも停止の方法をご案内します。お申し出があった場合、当社は速やかに当該目的での利用を停止します。
4. 同意について
当社は、個人情報を取得する各画面において、収集の目的・項目・利用期間・利用地区・利用対象・利用方法およびご本人の権利を告知し、その内容をご確認いただいたうえで情報をご送信いただきます。
マーケティング目的での利用に関する同意については、上記の告知の確認とは別の項目として、個別にお示しします。この同意は任意であり、同意いただかない場合でも、お問い合わせへの回答やご予約といった基本的なサービスのご利用は妨げられません。国外（越境）移転については、台湾個人資料保護法第8条および第21条の建て付けにより、収集の時点で利用地区を告知することで足りるため、独立した同意の項目は設けず、第5条の内容を告知としてお示しします。
各画面では、ご入力が必須の項目と任意の項目を区別して表示し、必須項目をご提供いただけない場合に生じる影響をあわせてお示しします。台湾個人資料保護法第6条に定める特種個人資料を取得する場合には、別途、法令に定める方法により同意をいただきます。
当社は、同意をいただいた際の同意文面の版、日時、ご本人、取得した画面を記録として保存します。
5. 個人情報の国外（越境）移転について
本サイトのWebサーバーは日本国内に設置されています。また当社は、サービスの提供にあたり日本国内および海外の外部サービスを利用しています。そのため、お客様の個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲で、台湾以外の国・地域に移転し、または保管されることがあります。
現在、移転または処理が行われ得る主な国・地域と、その用途は次のとおりです。
- ・日本：本サイトのWebサーバー、予約システムのサーバーおよびデータベース、ご予約の通知の送信、および当社の委託先である西川株式会社。お客様の個人情報は、日本において保存または処理される場合があります。
- ・米国：アクセス解析および操作記録の分析、ご予約に関する電子メールの送信
- ・アジア太平洋地域：予約システムでお預かりする画像および文書ファイルの保存
- ・その他の国・地域：予約ページの通信の経路制御および安全確保。この用途で利用する事業者のネットワークは世界各地に分散しています
- ・LINE公式アカウントの運営に関して、同アカウントの提供事業者が定める地域。トーク画面でお知らせいただいたお名前、ご連絡先、ご予約に関するご希望を含みます。これらの情報は、当社の委託先である西川株式会社（日本）においても取り扱われます
- ・店舗のPOSおよび顧客管理の基盤の提供に関して、当該基盤の提供事業者が定める地域。同事業者は、委託先および複数の地域において個人情報を取り扱う旨を自社の個人情報保護方針に記載しています
- ・お問い合わせ内容を受信するメールの保管に関して、日本。本サイトと同じ事業者のサーバーで受信し、保管します
- ・西川株式会社と共通で使用する共有ドライブに関して、当該クラウドストレージの提供事業者が定める地域。同事業者は、サーバーを世界各地に設置しており、お客様の情報をお住まいの国以外の場所にあるサーバーで処理することがある旨を自社の個人情報保護方針に記載しています
当社は、国外に移転した場合であっても、台湾個人資料保護法上の個人情報取扱主体としての責任を引き続き負い、移転先においても本ポリシーおよび関係法令に従って個人情報が適切に保護されるよう、必要な措置を講じます。
6. 第三者提供および業務委託
当社は、以下の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- ・法令に基づく場合
- ・人の生命・身体・財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- ・ご本人の同意がある場合
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を委託することがあります。現在の主な委託先および委託する業務は次のとおりです。
- ・POSおよび顧客管理の基盤の提供事業者：店舗のPOSおよび顧客管理の基盤の提供
- ・予約システムの提供事業者：予約システムの提供、ならびにご予約の受付および管理
- ・LINE公式アカウントの提供事業者：ご予約の確認等に関するLINEを通じた通知の送信
- ・Webサーバーの提供事業者：本サイトのWebサーバーの提供
- ・メールサーバーの提供事業者：お問い合わせ内容を受信するメールの受信および保管
- ・Web制作および保守運用の受託事業者：本サイトの制作および保守運用
- ・西川株式会社（日本）：当社の台湾事業に関する商品・サービスの企画および運営の支援
- ・クラウドストレージの提供事業者：西川株式会社と共通で使用する共有ドライブでの、当社の台湾事業に関する業務で用いるファイルの保存
- ・配送事業者：店舗でご購入いただいた商品のお届け
当社は、委託先との契約その他適切な方法により、取扱いの範囲、安全管理の措置、再委託の可否と条件、事故が発生した場合の通知、契約終了時の情報の返還または削除等を定め、その履行状況を適切に確認し、監督します。
7. 安全管理措置および事故が発生した場合の対応
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- ・個人情報にアクセスできる担当者を業務上必要な最小限の範囲に限定し、アカウントおよびパスワードを適切に管理します。
- ・担当者の退職・異動等が生じた場合は、速やかにアクセス権限を削除します。また、定期的に権限保有者の棚卸しを行います。
- ・書面で取得した情報は、施錠可能な場所に保管し、閲覧できる者を限定します。
- ・システムおよびソフトウェアを定期的に更新し、アクセスの記録を取得・保管します。
- ・個人情報の侵害事故が発生した場合、当社は、被害の拡大防止、原因および影響の調査、必要な記録の保存を行い、適用される法令に従って、ご本人への通知および、必要な場合には主管機関への通報を行います。
8. 個人情報の保存期間および廃棄
当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令もしくは業務上保存が必要とされる期間、保存します。情報の類型ごとの保存期間は次のとおりです。
- ・会員情報：会員資格が継続している間、保管します。会員資格が終了した場合、またはご本人から削除のお申し出があった場合は、速やかに削除します
- ・店舗でのご購入・返品の記録：返品、交換およびアフターサービスのご相談に応じるため、継続して保管します。ご本人から削除のお申し出があった場合は、速やかに削除します。ただし会計の証ひょうに当たる記録は、商業会計法第38条により、決算手続の完了後5年を経過するまで保管します
- ・予約・キャンセルの記録：ご来店の履歴を踏まえたご案内のため、継続して保管します。ご本人から削除のお申し出があった場合は、速やかに削除します
- ・お問い合わせおよびLINEでのやり取りの履歴：これまでの経緯を踏まえたご対応のため、継続して保管します。ご本人から削除のお申し出があった場合は、速やかに削除します
- ・店舗での測定記録および接客記録：オーダーメイド枕の作り直しや再測定のご相談に応じるため、記録の作成日から継続して保管します。ご本人から削除のお申し出があった場合は、速やかに削除します
- ・同意・撤回・配信停止の記録：当該記録の対象となる情報の保存期間が満了するまで
- ・サーバーのアクセスログおよびエラーログ：30日
- ・本サイトの操作ログ：180日
- ・アクセス権限の変更記録：継続して保管します
- ・法令により保存が義務づけられる記録：関係法令に定める期間
保存期間の経過後、または利用目的が消滅した場合、当社は当該個人情報を削除し、または処理および利用を停止します。書面で取得した情報はシュレッダー等により廃棄し、電子データはバックアップを含めて削除します。事業を終了または撤退する場合も、速やかに適切な方法で廃棄または削除します。
9. Cookie・アクセス解析および操作記録について
本サイトでは、利便性の向上、利用状況の分析およびサービス改善のために、Cookieおよび次のツールを利用しています。
- ・アクセス解析ツール：ページの閲覧状況、参照元、端末や地域の概況、サイト内での遷移の計測
- ・操作記録の分析ツール：画面のスクロール、クリック、マウスの移動といった操作の記録と、その再生・集計による改善分析
これらにより取得する情報が、他の情報と照合されて特定の個人を識別し得る場合、当社は当該情報を個人情報として取り扱います。
お客様は、ご利用のブラウザまたは端末の設定により、Cookieの利用を制限または無効化できます。その場合、本サイトの一部の機能をご利用いただけないことがあります。設定の方法は、ご利用のブラウザの提供元が次のとおり案内しています。
10. ご本人の権利および行使の方法
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、台湾個人資料保護法第3条に基づき、以下の権利を行使することができます。
- ・照会または閲覧の請求
- ・複製本の交付の請求
- ・内容の補充または訂正の請求
- ・収集、処理または利用の停止の請求
- ・削除の請求
行使の方法：第13条のお問い合わせ窓口宛に、ご請求の内容、お名前およびご連絡先をお知らせください。当社は、なりすましを防ぐため、ご本人であることを確認できる資料のご提示をお願いする場合があります。ご回答は、原則としてご請求いただいた連絡先宛に、書面または電子メールでお返しします。
対象となる範囲：予約システム、LINE公式アカウント、お問い合わせ用のメール、店舗のPOSに保存する購入履歴、店舗で保管する書面および測定記録を横断して対応します。予約システムについては、照会、閲覧および訂正を当社が同システムの管理画面で対応し、削除は同システムの提供事業者への依頼を経て行います。削除した場合も、ご予約の日時や金額といった営業上の記録は、個人を識別できない形に加工したうえで残ることがあります。
処理の期間：照会、閲覧および複製本の交付のご請求については15日以内、補充、訂正、収集・処理・利用の停止および削除のご請求については30日以内にご回答します。やむを得ない事情がある場合はそれぞれ同じ期間を限度として延長することがあり、その場合は延長の理由を書面によりお知らせします。
費用：複製本の交付については、必要な費用をご負担いただく場合があります。
ご請求に応じられない場合：法令に定める事由によりご請求に応じられない場合は、その理由をお知らせします。
11. 未成年者の個人情報
未成年者（台湾民法上の未成年者、すなわち18歳未満の方をいいます）が個人情報をご提供される場合は、親権者等の法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
12. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
重要な変更を行う場合は、本サイトへの掲載に加え、合理的な方法により通知し、法令上同意が必要な変更については改めて同意を取得します。当社は、過去の版および同意の記録を保存します。
13. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよび第10条に基づくご請求は、以下までご連絡ください。
- ・台灣西川股份有限公司 臺北市信義區基隆路二段51號14樓
- ・お問い合わせは、本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
制定日：2026年10月16日 最終改定日：2026年10月16日
